數據在螢幕上跳躍交織出品牌的未來，
每一次點擊都是與消費者對話的契機。
在三創的聚光燈下看見行銷的真理，
從分眾到精準觸及不再是遙不可及的夢想，
用心傾聽數據背後那真實而溫暖的聲音。
在數位行銷競爭日益激烈的今天，如何善用通訊軟體與顧客建立深度連結，成為了各大品牌亟欲突破的課題。身為行銷科技領域的佼佼者，漸強實驗室 Crescendo Lab 旗下的客戶成功經理團隊（CSM），特別在年末的十二月於台北三創生活園區舉辦了一場含金量極高的「漸強練團室」講座。這場活動特地邀請了在 LINE 行銷領域成效斐然的兩大知名品牌：人氣女裝電商「露比午茶」以及經典本土鞋業「阿瘦皮鞋」，親自現身說法，與現場的行銷人們分享他們是如何將冷冰冰的數據轉化為溫暖且精準的行銷策略。
講座的上半場，由在電商圈內頗具盛名的露比午茶創辦人洪怡芳 Ruby 率先登場。一直以來以夢幻紗裙與公主風服飾深受女孩們喜愛的露比午茶，在品牌經營的背後其實隱藏著極其嚴謹的數據邏輯。Ruby 不藏私地與大家分享了她投入會員經營的心路歷程，強調在執行任何 LINE 分眾行銷之前，首要任務就是必須「先了解客戶」。對她的團隊而言，每天查看 GA（Google Analytics）數據不僅是例行公事，更是挖掘商機的重要線索，透過數據的軌跡來勾勒出消費者真實的樣貌。
為了更精準地掌握會員狀態，Ruby 分享了露比午茶獨創的 NASL 模型。這個模型是基於會員的「回購率」與「回購週期」所繪製而成，將龐大的顧客群體細緻地劃分為四個維度：N 代表剛接觸品牌的新客（New）、A 代表持續回購的活躍客（Active）、S 代表近期未消費的沈睡客（Sleep）、以及 L 代表可能已經流失的顧客（Loss）。透過精確計算這四個族群各自的人數比例、對總體業績的貢獻度、轉換率乃至於回購次數，行銷團隊便能針對不同階段的會員，透過 LINE 推播量身打造的專屬訊息與優惠，大幅提升行銷資源的投資報酬率。
講座的下半場則交棒給了擁有深厚歷史底蘊的阿瘦皮鞋。這家看似傳統的實體鞋業品牌，在數位轉型的道路上卻展現了令人驚豔的前瞻性與執行力。阿瘦皮鞋的代表分享到，品牌從未停止過搜集與分析顧客數據的腳步，他們深知在全通路時代，掌握數據就等於掌握了市場的脈動。為了跳脫傳統的銷售框架，阿瘦更是創新地發展了「動態足壓量測」系統，不僅在門市為顧客提供專業的足部健康檢測，更將這些在走路狀態下收集到的珍貴數據，轉化為具有高度商業價值的資訊。
阿瘦皮鞋將這些由動態量測所得出的精準數據，反饋到整個企業的價值鏈中。在生產端，這些資訊成為了改良鞋款設計與製造工藝的重要依據；而在服務端，則賦予了第一線銷售人員更專業的背景知識，能夠針對每位顧客獨特的足部狀況，提出最合適的鞋款推薦。透過這樣日復一日的數據積累，阿瘦不僅僅是在賣鞋，更是在為自己養成一個龐大且含金量極高的「健康數據池」，進而透過 LINE 官方帳號進行更深度的個人化健康關懷與精準行銷推播。
更令人佩服的是阿瘦皮鞋對於數據應用的廣度與深度。在掌握了大量且專業的顧客足壓與健康數據後，他們並沒有將眼光侷限在自家的產品銷售上，而是進一步展開了跨領域的策略聯盟。例如，當他們發現顧客有特定的足部健康或復健需求時，便會主動將顧客轉介給合作的外部醫療級健身中心。在這些專業機構裡，護理師與教練能夠直接調閱阿瘦所提供的測量結果，為顧客量身打造適當的運動與復健建議。這種將品牌定位從單純的零售商升級為「全方位足部健康守護者」的策略，無疑是數據行銷的最高境界。
這場由漸強實驗室主辦的 LINE 行銷練團室，不僅讓現場參與的行銷同業們見識到了頂尖品牌如何玩轉數據，更深刻體會到「分眾行銷」絕對不是一句空泛的口號，而是需要透過紮實的數據分析與系統化的工具輔助才能落實的苦工。無論是露比午茶透過 NASL 模型找回沈睡客，還是阿瘦皮鞋利用動態量測建立健康生態圈，都為未來的數位行銷趨勢指引了一條明路：唯有真正了解你的消費者，才能在對的時間，用對的渠道，說出最打動人心的品牌故事。
1. 講座主題：漸強實驗室 Crescendo Lab - LINE行銷練團室
2. 活動時間：2020年12月3日
3. 活動地點：台北市中正區市民大道三段2號11樓（三創生活園區）
4. 講者陣容：露比午茶創辦人 洪怡芳 Ruby、阿瘦皮鞋行銷團隊
5. 核心策略：露比午茶 NASL 模型（依回購率分群）、阿瘦皮鞋動態足壓量測與健康數據池建立
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