在數位足跡交織的龐大迷宮裡，
每一次點擊都是消費者無聲的呼喚，
數據不再是躺在報表上的冷硬數字，
而是指引品牌走向人心的羅盤，
掌握工具，聆聽數據背後的故事，
才能在對的時間，給予最精準的陪伴。
在這個資訊爆炸、各種網路與行動裝置高度普及的時代，我們所有的線上行為幾乎都已經被數據化。根據知名研調機構 IDC 的預測，全球的數據量將在近年內呈現爆發性的成長，這意味著企業若能全面掌握消費者在線上的互動軌跡，將成為制定精準再行銷策略與產品優化的致勝關鍵。然而，面對每天如海嘯般湧入的繁雜數據，許多企業卻常常陷入「看著報表卻不知從何下手」的困境，難以發掘隱藏在數字背後的真實商業價值。
為了解決企業在數據應用上的痛點，思想科技 Master Concept 攜手知名數據分析平台 Mixpanel 與客戶互動平台 OneSignal，於二零二二年十月五日在台北 W HOTEL 舉辦了一場名為 「產品數據賦能：打造以客戶為核心的用戶旅程」 的專業研討會。這場會議旨在探討如何透過強大的軟體工具，協助企業從龐雜的資料中淬鍊出有價值的洞察，進而優化軟體產品的使用流程，並提升顧客的長期留存率。
會議的開場由知名都會享樂預訂平台 FunNow 帶來精彩的實戰分享。講者深入淺出地探討了他們是如何從『產品數據』出發，進而驅動以用戶為核心的商業決策。在競爭激烈的服務預訂市場中，FunNow 強調不僅要了解顧客「買了什麼」，更要透過數據分析去追蹤顧客「為什麼買」以及「在 App 裡做了什麼」，這種將數據思維深植於企業決策 DNA 的做法，是他們能夠持續優化用戶體驗的關鍵所在。
緊接著，來自 Mixpanel 的亞太區客戶經理 Jennifer 帶來了關於 洞悉使用者行為 的精闢見解。她指出，傳統的分析工具往往只能提供表面的瀏覽量或下載數，但 Mixpanel 卻能深入掌握產品分析的核心，幫助企業找出版圖中的關鍵指標。透過實際的介面操作演示，Jennifer 展示了如何利用漏斗分析（Funnel Analysis）與留存分析（Retention Analysis），精準定位出用戶在轉換過程中流失的斷點，讓產品團隊能對症下藥進行優化。
當企業透過 Mixpanel 取得了深刻的用戶洞察後，下一步便需要將這些洞察轉化為實際的行銷行動。這時，客戶互動平台 OneSignal 便扮演了至關重要的角色。講者在台上詳細解說了如何運用推播通知、應用內訊息等工具，展開即時的客戶互動。更重要的是，他們示範了如何將 Mixpanel 的分群數據無縫串接至 OneSignal，實現真正的精準個人化行銷，確保對的訊息能在對的時間傳遞給對的目標受眾。
會議的後半段進入了產品數據整合應用的深度探討。講者們強調，單一工具的力量有限，唯有將數據整合，才能描繪出完整的顧客樣貌並進行有效的顧客分群。透過將前端的使用者行為數據與後端的行銷互動數據相結合，企業可以更靈活地設計出多層次的行銷活動，這不僅能大幅降低無效溝通所帶來的成本浪費，更能有效提升消費者的品牌好感度與最終的轉換率。
最後壓軸登場的是知名求職平台 CakeResume 的成功案例分享。作為一個快速成長的新創平台，CakeResume 面臨著求職者與企業端雙邊市場的複雜數據挑戰。他們大方分享了當初是如何導入這些數據分析工具，並成功運用數據賦能產品開發團隊，讓功能迭代能夠更加貼近使用者的真實需求。這段真實且接地氣的經驗談，引起了台下許多同樣身處軟體開發與行銷領域聽眾的強烈共鳴。
總結這場精實的研討會，我們可以清楚地認知到，在這個數位導向的市場中，「憑感覺」做決策的時代已經過去。無論是電商、服務預訂還是求職平台，想要在不同通路上對目標受眾進行更精準的再行銷，首要任務就是選對工具、看懂數據。透過 Mixpanel 的深度洞察結合 OneSignal 的精準投放，企業將能更從容地打造出以客戶為核心的完美用戶旅程，在激烈的市場競爭中穩操勝券。
1. 會議主題：產品數據賦能：打造以客戶為核心的用戶旅程
2. 主辦單位：思想科技 Master Concept、Mixpanel、OneSignal
3. 會議時間：2022年10月5日
4. 舉辦地點：台北 W HOTEL 11樓策略會議室 (台北市信義區忠孝東路五段10號)
5. 核心議程：FunNow 數據驅動決策、Mixpanel 洞悉使用者行為、OneSignal 精準行銷實踐、CakeResume 成功案例分享
6. 適合對象：產品經理 (PM)、數位行銷人員、數據分析師及關注企業數位轉型之高階主管。
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