邁向明日零售：在 Omnichat〈2023 未來的商務對話〉講座的體悟

數據如星，閃爍於零售的夜空
對話如風，穿過品牌與顧客的心
在明日的路上，我們不再只計算
而是讓數字學會預測，學會擁抱
每一次點擊，都是一封信
每一次回應，都是一份情
在這座講座裡，我看見未來
是 AI 與人心，合奏的柔和旋律
願零售的明天，不只是效率的比拼
而是溫度與智慧交織的風景
在每一場對話裡
找到屬於彼此的光。

2023 年 12 月 14 日的午後，我踏入了 Omnichat 精心籌辦的「未來的商務對話＿明日零售講座」，這場講座不只是一場產業分享，更像是一趟時空穿梭，把零售的今天、明天與未來巧妙串起。從入場開始，整個現場洋溢著愉快又專業的氛圍，講者們各自來自不同領域，卻在這裡交織出一個共同的願景：如何用科技與數據，驅動零售的下一步。

首先，主辦單位 Omnichat 帶來的開場就讓人振奮。他們提出的核心理念是「不只追蹤，更讓數據行動」。傳統上，我們總是滿足於追蹤轉換率、監看數字起伏，但 Omnichat 告訴我們，真正的進步是要讓數據學會預測、能主動觸達、並且做到精準養成。透過整合 LINE 會員深度經營、Meta 廣告投放優化，再結合 AWS 的 AI 技術，品牌就能從單一觸點管理升級為全通路經營，最終以 LTV（顧客終身價值）為目標，形成 360 度的營收飛輪。

在幾位講者的分享中，我特別歸納出幾個亮點：

蔡昆錡（LINE 台灣）
- 深入介紹 LINE 作為台灣 MarTech 解決方案的重要角色。
- 強調 LINE 生態圈如何協助企業在私域經營中建立長期關係。
- 舉例說明如何將對話式行銷轉化成實際營收成長。
陸昶熹（Gomaji 行銷長）
- 以 O2O 模式的 13 年經驗，分享票券事業如何結合供應鏈。
- 說明品牌深化與二次曲線發展的重要性，讓老品牌走向新高度。
- 用實例展現，對話式商務如何提高票券轉換效率。
Terry（VERVE 共同創辦人）
- 以新創角度出發，談運動品牌如何靠對話商務拓展市場。
- 提到行銷企劃和產品開發如何與客戶的即時互動結合。
- 認為與消費者建立對話，不只是買賣，更是建立情感。
鍾昱帆（SMARTER 協理）
- 從內部數位轉型角度切入，分享系統優化如何提升服務品質。
- 強調「有溫度的服務」在科技時代的重要性。
- 提出以人為本的對話策略，讓消費者在科技之中感到被重視。

整場講座不只是科技術語的堆砌，更多的是商業思維的激盪。Omnichat 提供的案例讓我們看見，零售業的未來不再是單一平台的戰場，而是跨平台、跨生態系的整合競爭。現場還有不少討論實際操作的細節，像是如何透過 AI 分析歷史資料預測消費者下一步行為、如何在 LINE 社群中建立高黏著度會員群、以及在 Meta 廣告中持續優化受眾設定。

講座的尾聲，大家帶著滿滿筆記與腦中的火花散場。我的感想是，零售業正走向一個強調個人化、效率化、又深具溫度的新時代。品牌不只是賣產品，而是透過對話、透過數據，和消費者建立一段又一段獨一無二的關係。

我的心得摘要

面向	內容亮點
科技整合	LINE 會員、Meta 廣告、AWS AI 打造全通路經營模式
策略核心	從單次交易導向轉為顧客終身價值（LTV）經營
講者觀點	不同產業領袖分享實務案例，跨界對話精彩
現場氛圍	專業又輕鬆，令人感受到零售未來的無限可能