位於奧地利薩爾茲堡市中心主要幹道——Innsbrucker Bundesstraße上的E-Kiosk 24，是一間全年無休、全天候營運的無人商店。這家店鋪不同於傳統便利超商，它採用全自動販賣機的設計理念，提供顧客24小時不打烊的便利購物體驗，對於夜間有緊急需求或臨時想要補給的人來說，無疑是一大福音。
交通方面，E-Kiosk 24 的地理位置相當理想，鄰近 Roseggerstraße 公車站，只需搭乘2號公車即可抵達。由於設點於市區主幹道旁，從薩爾茲堡中央車站或市中心出發前往也相當便捷，無須耗費太多時間與交通成本。店面設計雖然簡約，但位置醒目，很容易找到。
進入E-Kiosk 24後，你會發現這裡其實是一個由多座自動販賣機構成的商店空間，從飲料、零食、即食餐、煙品、衛生用品，到部分新奇小物，幾乎一應俱全。雖然店內沒有傳統意義上的員工，但購物流程設計清晰直覺，只需在選購機台上挑選商品，透過現金、信用卡或手機支付即可完成交易。大多數顧客表示，操作機台過程簡單快速，不需登入帳號或註冊，即可完成購物，相當便利。
這類無人商店的一大亮點，在於不需與他人接觸，尤其在夜間或天候不佳時，提供了極高的自主性與安全性。消費者可以透過手機預先挑選商品加入購物車，抵達現場後再至終端機結帳取貨，這種設計在目前的歐洲市場仍屬新穎，體現了高度數位化與自助服務的結合。
不過，E-Kiosk 24的無人運作模式雖然提升了營運效率與消費彈性，也伴隨一些使用上的問題。例如部分顧客反映，販賣機的推出裝置有時無法順利運作，導致商品卡住或掉落受損。尤其是玻璃瓶裝飲品如啤酒，若不慎卡在機內邊框，便可能直接摔破，讓人無從申請退款。另外，也有顧客反應即使機器未成功出貨，業者在聯絡後亦不願退費，這對顧客信任造成一定影響。
另一些使用者則指出，機器所販售的部分即食食品在品質上有待加強。例如曾有人購買了過期數月的糖果與零食，或買到三明治、巧克力等出現異色或異味的狀況。這些問題反映出自動補貨與庫存管理系統在品質控管上仍需強化，否則易使消費者望而卻步。
此外，某些商品如電子煙、啤酒等需進行年齡驗證。雖然該系統設計僅需出示身份證即可完成辨識，省去攜帶銀行卡的麻煩，但實際操作時卻頻頻失敗。有些顧客反映，明明持有合法身份證件，卻仍需多次嘗試才能成功購買啤酒，甚至最後放棄。這也讓原本應該是高效無障礙的購物體驗，出現了不必要的阻礙。
但話雖如此，E-Kiosk 24的概念本身仍頗具前瞻性。許多顧客指出，在深夜或假日店鋪全數關閉時，這類無人商店成為唯一選擇；尤其是臨時需要購買泡麵、礦泉水、巧克力、三明治，或旅途中少了牙刷、衛生用品時，E-Kiosk 24幾乎能滿足所有基本所需。部分人甚至認為這樣的購物空間極具現代感，象徵零售科技的一種突破與可能。
就價格而言，E-Kiosk 24的商品多為標準售價，部分品項略高於超市價格，尤其是飲料與即食食品類，但由於營運成本不同，加上24小時營業與自助式取用的優勢，大多數人仍能接受此價位。無須排隊、無需等待人員找零、甚至不需社交互動，這種高自由度的購物模式對現代人來說，有著相當程度的吸引力。
值得一提的是，雖然店內並無收取「入場費」或任何門票，但由於無人看管，部分顧客建議業者應強化機台監控與維護機制，減少商品遺失、卡機、過期等問題的發生，也可設立退款管道與客服系統，提升顧客滿意度與再訪意願。
E-Kiosk 24代表的是一種便利零售的轉型嘗試，融合智慧科技與無人經濟，打造出不需人力操作、仍可自助購物的生活空間。雖然目前在品質控管、機器穩定性與售後服務方面仍有待提升，但對於追求時間彈性與行動自由的現代消費者來說，E-Kiosk 24仍是相當具有吸引力的選項。尤其是遊客深夜抵達薩爾茲堡、或當地居民下班後臨時想買點東西回家時，這樣的無人商店提供了快速且多樣的解決方案。
未來若能結合熱食設備、提升商品新鮮度、完善退費與客服流程，相信這類無人商店將會成為城市中越來越不可或缺的一環。無論是初次造訪奧地利的旅人，還是居住在地的居民，E-Kiosk 24都可能成為他們生活中重要的補給站。你是否準備好親身體驗這場無人商店的消費革新了呢？
- E-Kiosk 24(Salzburg)無人商店
- 地址： Innsbrucker Bundesstraße 37, 5020 Salzburg, 奧地利
- 營業時間： 24 小時營業
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